Untitled

Document

d’enregistrement

universel

2021

incluant le rapport financier annuel

et le rapport intégré

Rapport

intégré

Activité

et patrimoine

2.1 Activité de l’année 48

2.2 Patrimoine et évaluation 55

2.3 Performance financière 59

2.4 Politique financière 74

2.5 Annexe 77

Organisation etgestion

desrisques

3.1 Organisation du Groupe et relations

aveclegroupeCarrefour 84

3.2 Facteurs de risques 90

3.3 Assurances 103

3.4 Gestion des risques

etcontrôleinterne 103

3.5 Procédures judiciaires et d’arbitrage 108

3.6 Contrats importants 108

3.7 Recherche et développement,

brevetset licences 109

Responsabilité sociétale

del'entreprise

111

4.1 Démarche RSE 112

4.2 Ici On Agit pour la Planète 124

4.3 Ici On Agit pour les Territoires 134

4.4 Ici On Agit pour nos Collaborateurs 138

4.5 Finance durable: Sustainability

Linked Loans 142

4.6 Note méthodologique 143

Gouvernement

d'entreprise

159

5.1 La gouvernance de Carmila 161

5.2 Rémunérations des dirigeants

mandataires sociaux 191

5.3 Conventions et engagements

réglementés visés aux articles

L.225–38et suivants et L.225-42-1

duCode decommerce 204

5.4 Rapport des commissaires aux

comptes sur le Rapport sur

legouvernement d’entreprise 205

États

financiers

207

6.1 Comptes consolidés

au31décembre2021 208

6.2 Rapport des commissaires aux

comptes surlescomptesconsolidés 251

6.3 Comptes annuels au

31décembre2021 254

6.4 Rapport de gestion 269

6.5 Rapport des commissaires aux

comptes surlescomptesannuels 272

6.6 Rapport spécial des commissaires

auxcomptes surlesconventions

réglementées 276

Capital

et actionnariat

279

7.1 Capital social 280

7.2 Actionnariat 284

Informations

complémentaires

291

8.1 Informations sur la Société 292

8.2 Actes constitutifs et statuts 292

8.3 Personne responsable du

Documentd'enregistrement

universeletattestation 295

8.4 Contrôleurs légaux descomptes 296

8.5 Responsable de l’information 296

8.6 Documents accessibles aupublic 296

8.7 Tables de concordance 296

8.8 Glossaire 301

8.9 Informations incorporées

parréférence 303

sommaire

Lieux de commerce en mouvement

Document d'enregistrement universel 2021 - CARMILA

Document

d’enregistrement

universel 2021

incluant le rapport financier annuel

et le rapport intégré

Le Document d’Enregistrement Universel a été déposé le 7 avril 2022 auprès de l’AMF, en sa qualité

d’autorité compétente au titre du règlement (UE) 2017/1129, sans approbation préalable

conformément à l’article 9 dudit règlement.

Le Document d’Enregistrement Universel peut être utilisé aux fins d’une offre au public de titres financiers ou de

l’admission de titres financiers à la négociation sur un marché réglementé s’il est complété par une note relative aux

titres financiers et le cas échéant, un résumé et tous les amendements apportés au Document d’Enregistrement

Universel. L’ensemble alors formé est approuvé par l’AMF conformément au règlement (UE) 2017/1129.

Rapport intégré

Profil 04

Message de la Présidente-Directrice Générale 06

Performance opérationnelle 08

Performance financière 09

Performance extra-financière 11

À propos de ce rapport

Le rapport intégré de Carmila s’adresse à l’ensemble de ses

parties prenantes : investisseurs, enseignes, commerçants,

partenaires institutionnels et locaux, clients consommateurs,

collaborateurs. S’inscrivant dans une démarche de progrès

et dans la volonté d’une communication transparente,

il vise à donner, en proximité et en confiance avec chacune

d’elles, une représentation complète du Groupe, à travers

sa gouvernance, ses enjeux, sa stratégie de croissance

durable, ses perspectives et sa vision prospective. Fruit d’un

travail collaboratif impliquant la Direction Générale et toutes

les Directions du Groupe, il propose des clés de lecture pour

comprendre la performance de Carmila sur l’exercice 2021.

Conseil d’administration

Document d’enregistrement universel 2021 - CARMILA

Créée par Carrefour et de grands

investisseurs institutionnels,

Carmila invente de nouveaux lieux

de commerce accessibles, évolutifs,

qui répondent aux modes

de consommation en combinant

le meilleur du commerce physique

et du digital. Ils facilitent la vie

et améliorent le quotidien

des commerçants et des clients

au cœur de tous les territoires.

Rapport

intégré

Document d'enregistrement universel 2021 - CARMILA

du territoire et des grandes

métropoles (Madrid,

Barcelone, Valence...).

Un maillage complet du

territoire. Des implantations

dans les pôles leaders

acteur côté en immobilier commercial

en Europe continentale par la valeur vénale de son patrimoine

au 31 décembre 2021

(1)

. Elle gère et anime un réseau de centres

commerciaux, implantés autour d’hypermarchés Carrefour,

principalement dans des villes moyennes. Un maillage unique

de centres du quotidien, proches des lieux de vie, pratiques

et à taille humaine, qui facilitent la vie des habitants

et dynamisent les territoires.

(1) Données publiées par les sociétés.

(2) En valeur d’expertise droits inclus.

(3) Excluant 1,8 % de vacance stratégique fin 2021.

(4) Leaders: centre commercial leader dans sa zone en nombre d’unités commerciales dans son agglomération (Codata)

oucentrecommercial de plus de 80 unités commerciales en France et 60 en Espagne et en Italie. Co-leader: centrecommercial

non leader attenant à un hypermarché leader dans sa zone commerciale en termes de CA en France et en Italie ou en termes

de superficie en Espagne (Nielsen) ou réalisant un CA supérieur à 100M€ en France et 60M€ en Espagne et en Italie.

(5) Baromètre Clients France 2021.

(6) À périmètre constant

(7) Dividende soumis à l'approbation des actionnaires

Document d’enregistrement universel 2021 - CARMILA

collaborateurs dans 3 pays

en transports en commun

croissance du résultat

résultat récurrent annuel

additionnel d’ici 2026

provenant des initiatives

taux cible de distribution

aux actionnaires

du résultat récurrent

Document d'enregistrement universel 2021 - CARMILA

En France, en Espagne, en Italie, les clients sont

attachés à leurs centres commerciaux Carmila : à taille

humaine, proches et accessibles, ils proposent autour

d’un hypermarché Carrefour une large offre de produits

et services du quotidien. Ils sont aussi principalement

implantés dans des villes moyennes, et bénéficient

du dynamisme de ces territoires en plein essor. Nous

avons su nous adapter aux transformations du commerce

et accélérer notre changement. En un an, depuis mon

arrivée, nous avons initié et concrétisé de nombreux

projets structurants pour l’avenir de Carmila et j’en

remercie toutes les équipes. 2021 a clairement été

une année de bascule vers un nouveau modèle, porteur

de croissance et d’avenir.

armila affiche en 2021

une performance financière

au-dessus de nos anticipations.

L’activité commerciale est à un niveau

record, notre base locative est stable,

le taux d’occupation financier retrouve

son niveau d’avant crise et les valeurs d’expertise

sont en augmentation. Les clients sont revenus

dans les centres dès la réouverture des commerces,

et la fréquentation a été très dynamique, atteignant

un niveau proche de celui de 2019. Entre juin et décembre,

les commerçants ont retrouvé leur niveau de chiffre

d’affaires de la même période en 2019. Cela prouve la qualité

des actifs de Carmila et la pertinence de notre modèle.

« Carmila a enclenché

un nouveau cycle

de croissance durable »

MARIE CHEVAL

PRÉSIDENTE-DIRECTRICE

GÉNÉRALE CARMILA

MESSAGE DE LA PRÉSIDENTE-DIRECTRICE GÉNÉRALE

Document d’enregistrement universel 2021 - CARMILA

pour les clients. Une nouvelle plateforme de services a

été créée pourrenforcer la qualité de notre partenariat

aveclesenseignes. Signe qui ne trompe pas :

malgré la crise, 2021 a été une année record pour

lacommercialisation, avec plus de 1 100 baux signés.

Entourés, conseillés tout au long de leur parcours,

lescommerçants ont confiance en nos équipes

et envie des’implanter dans les centres Carmila.

Exigence environnementale

Sur le plan de la promotion immobilière, nous avons

achevé l’extension-modernisation de deux centres

majeurs, Nice Lingostière et Cité Europe. Ces projets,

comme tous les autres, s’inscrivent dans un nouveau

cycle, amorcé pour mieux inscrire nos centres dans

leurs territoires, en tenant compte de nouvelles

exigences environnementales. Des projets

intégrant lamixité urbaine sont aussi à l’étude.

Pour toutes nos réalisations, nous avons pris

des engagements RSE forts. En particulier

sur les émissions de gaz à effet de serre,

notre objectif est clair : atteindre la neutralité

carbone scopes 1 et 2 d'ici 2030.

Accélérer la diversification

Enfin, nous avons consolidé de nouvelles activités

initiées ces dernières années, en les transformant

en de vraies lignes métier. La première est

une Tower Company, Next Tower, qui construit

et gère des tours de télécommunication pour les

opérateurs mobiles. La seconde est une activité

de capital-risque et d’incubateur de concepts

innovants, portée par Carmila Retail Development.

Une nouvelle étape a été franchie avec la signature

de cinq nouveaux partenariats avec des enseignes

pleines de promesses.. En lien direct avec nosexpertises

immobilières innovantes pourlecommerce et les territoires,

ces activités sont structurantespour Carmila.

Une stratégie claire et ambitieuse

Nous avons dévoilé en décembre la stratégie

de croissance de Carmila pour la période 2022-2026 :

"Building Sustainable Growth". Elle s’articule autour

des trois piliers : un rôle d’incubateur et de plateforme

omnicale pour nos commerçants, une position

de leader dans la transformation durable des territoires

et l’investissement dans de nouvelles lignes métiers,

à savoir les infrastructures digitales et les nouveaux

concepts retail. Cette stratégie claire et volontariste,

irriguée par de fortes ambitions de développement

durable et intégrant des projets de rotation d'actifs,

ancre Carmila dans le futur. Nous affichons nos ambitions

financières : atteindre 10 % de croissance du résultat

récurrent par action en 2022-2023 et proposer

ànos actionnaires un dividende d’au moins 1€ par action

entre 2022 et 2026. Confiants en nos atouts, nous

nedoutons pas de notre capacité à relever les défis

quinous attendent.

Ancrés dans la vie quotidienne

Nous avons toute l’année poursuivi la transformation

de nos centres commerciaux en de véritables lieux

de commerce en mouvement. Pour proposer aux clients

une offre plus complète, alignée sur les tendances, nous

avons continué à faire évoluer notre mix-merchandising

en poursuivant l’implantation d’enseignes motrices

et de concepts commerciaux innovants, comme

les Digital Native Vertical Brands (DNVB). Nous avons

renforcé notre offre de restauration et de services

et multiplié les ventes événementielles, qui animent

les centres. Nous avons aussi accéléré le déploiement

de l’offre santé, notamment avec l’ouverture de neuf

centres dentaires Vertuo. Enjeu clé pour les territoires

comme les clients, la santé est désormais un axe majeur

de notre stratégie.

Expérience omnicanale

Dans un marché challengé par l'e-commerce, nous avons

accompagné nos commerçants pour qu’ils puissent

proposer l’expérience omnicanale quifait la différence

Chargée de mission auprès du Directeur

des services financiers puis Directrice de

la Stratégie des services financiers,

Groupe La Poste

2006

Directrice marketing et commerciale, puis

Directrice des Opérations, La Banque Postale

2011

Directrice Global Transaction

and Payment Services, Société Générale

2013

Directrice de Boursorama

2017

Directrice Exécutive Clients, Services et

Transformation digitale, puis Directrice Exécutive

Hypermarchés France et Services Financiers

Groupe, Carrefour

2020

Présidente-Directrice Générale Carmila

MESSAGE DE LA PRÉSIDENTE-DIRECTRICE GÉNÉRALE

Document d'enregistrement universel 2021 - CARMILA

PERFORMANCE OPÉRATIONNELLE

Performance

opérationnelle 2021

FRÉQUENTATIONS

2021 EN % DES NIVEAUX DE 2019

3 pays: 82 %

S2 2021 vs S2 2019:

France: 91% (+12 points vs panel

(1)

)

Espagne: 81% (+4 points vs panel

S2 2021 EN % DES NIVEAUX DE S2 2019

signés en 2021, équivalent à 16%

+6,3% sur les lots vacants

+1,9% sur les renouvellements

Taux d’occupation

financier

96,3% (+ 60 points de base vs 2020)

Valorisation: 13 millions€

CARMILA RETAIL

DEVELOPMENT

partenariats

dont 5 nouveaux en 2021

235 boutiques

dont 81 ouvertes en 2021

(1) Qantaflow en France et Shopper Trak en Espagne.

Document d’enregistrement universel 2021 - CARMILA

PERFORMANCE FINANCIÈREPERFORMANCE FINANCIÈRE

(1) Résultat net EPRA hors éléments non récurrents.

Cours au 31 décembre 2021

Document d'enregistrement universel 2021 - CARMILA

PERFORMANCE FINANCIÈRE

(1) En valeur d’expertise droits inclus.

(2) Loan to value : dette financière nette/valeur vénale (droits inclus) des actifs au 31/12/2021.

Document d’enregistrement universel 2021 - CARMILA

PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE

2020 20212018 2019

du patrimoine

certifié BREEAM

d'intensité énergétique

Part des centres ayant obtenu

une certification environnementale

(% en valeur du patrimoine)

2020 20212018 2019

du patrimoine

certifié BREEAM

d'intensité énergétique

Consommation énergétique

d'intensité énergétique

Bilan carbone sur les scopes 1 & 2

en KTCO

EQ à périmètre courant

1 930

étudiants ont bénéficié du service

de Student Pop pour accéder à

une mission dans un centre Carmila

64 %

des investissements travaux

soit 20 millions € attribués à

des entreprises locales (France)

centres de dépistage COVID

centres de vaccination éphémères

Les centres Carmila ont permis

l’organisation de nombreuses

collectes de dons financiers au profit

d’associations, pour environ

97000 €

787

animations solidaires menées

en 2021 par le Groupe

Performance

extra-financière 2021

index égalité professionnelle

100 %

des Directions formées

à la stratégie RSE 2021

Document d'enregistrement universel 2021 - CARMILA

Parce que nous inventons

de nouveaux lieux de commerce

Parce que nous sommes experts

du retail nouvelle génération

Parce que nous sommes proches

des commerçants et des enseignes,

des clients et des territoires

Parce que nous sommes

créateurs de convivialité, d’emplois

et de vivre ensemble

Parce qu’au cœur de nos lieux,

il y a le commerce et que le commerce

est au cœur de nos vies.

POUR LES ENSEIGNES :

un maillage territorial unique

POUR LES COMMERÇANTS :

rencontrer leurs clients dans

des lieux évolutifs en phase avec

les modes de consommation

POUR NOS PARTENAIRES FINANCIERS :

des lieux qui ont prouvé

leur performance et leur résilience

POUR LES ÉLUS LOCAUX :

des lieux moteurs du développement urbain

capables d’évoluer vers plus de mixité

POUR NOS ÉQUIPES :

continuer à inventer le futur du retail et à

faire battre ensemble le cœur du commerce

Carmila,

là où bat le cœur

du commerce

Document d’enregistrement universel 2021 - CARMILA

RAISON D’ÊTRE

NOTRE RAISON D’ÊTRE

Chez Carmila, la proximité est au cœur

de toutes les actions que nous menons.

Nous donnons à tous l’accès à une offre raisonnée

de produits et de services utiles au quotidien.

Nous connectons commerçants et clients au plus

près des lieux de vie. Nous développons et animons

des centres à taille humaine, pratiques et conviviaux,

qui créent du lien, dynamisent les territoires

et en renforcent la cohésion.

Partenaires des enseignes et commerçants, nous

innovons à leurs côtés pour développer des services

qui améliorent l’expérience de nos clients et leur

procurent des moments de plaisir et de simplicité.

Créer cette proximité nous permet de remplir

notre mission :

simplifier la vie et améliorer le quotidien

des commerçants et des clients au cœur

de tous les territoires.

Raison d’être de Carmila, inscrite dans les statuts

de la société en juin 2020.

Document d'enregistrement universel 2021 - CARMILA

En résonance avec les tendances du marché

(1) Valeur d’expertise droits inclus au 31/12/2021 - (2) Loan to value - (3) Loyer minimum garanti - (4) Enquête Carmila France, Espagne, Italie, Novembre 2021 -

(5) vs 2019 - (6) Enquête Carmila France, Espagne, Italie, Octobre 2021 - (7) Baromètre Clients France 2021

Stratégie :

Building Sustainable Growth

Nouveaux concepts retail

Services Hub

Parcours 100% omnicanal

Carmila Retail Development

• 57 % de femmes et 43 % d’hommes

• 61 % des effectifs sur le terrain,

au plus proche des sites

FINANCE

• Structure actionnariale stable

• Portefeuille valorisé

à 6,21 milliards €

(1)

• Capitaux propres part

du Groupe de 3 374,9 millions €

• Dette financière brute

de 2 561,1 millions € avec une

durée moyenne de 4,3 ans

• Consommation énergétique

de nos centres : 149 kWh/m

• 15 % d’électricité d’origine

renouvelable

ÉCONOMIE & SOCIAL

Enseignes et commerçants

• Une base locative stable

et diversifiée

• 6 346 baux

• 40 % de commerçants franchisés

ou indépendants en France

Clients

• Environ 2 millions de visites

par jour en cumul dans 214 sites

Partenaires locaux

• Présence dans 204 communes

• Pour chaque centre, un tissu

d’associations locales partenaires

INFRASTRUCTURES

& PATRIMOINE

• 214 centres dans 3 pays

• 97 % des centres à moins

de 500 mètres d’une solution

d’écomobilité

• 100 % des sites équipés

en Wifi haut débit

Document d’enregistrement universel 2021 - CARMILA

accessibles, intégrés dans

Spécificités Valeur créée

Par notre proximité, simplifier la vie et améliorer

le quotidien des commerçants et des clients

au cœur de tous les territoires ”

Raison d'être

MODÈLE D’AFFAIRES

FINANCE

• 24 projets d’extension

• Versement d’un dividende

régulier depuis la création

de la Société

TALENTS

Nos collaborateurs

• >15 % d’alternants dans

les effectifs totaux

• 89 % des collaborateurs

satisfaits de l’entreprise

(+5 pts)

(4)

• 91 % des collaborateurs

fiers de travailler pour

Carmila (+1 pt)

(4)

• 22 heures de formation

• 93,4 % du patrimoine

de gaz à effet de serre

scopes 1 & 2

(5)

• 59 % de déchets valorisés

ÉCONOMIE & SOCIAL

Enseignes

et commerçants

• 235 boutiques ouvertes

par les partenaires

de Carmila Retail

Development dont 112

dans les centres Carmila

• 38 % des directions

de centre ont proposé

une offre de seconde

main

• 2/3 des commerçants

satisfaits de leur centre

(6)

• 70 % des commerçants

se sentent impliqués dans

la vie de leur centre

• 95 % des visiteurs se

sentent en sécurité

sanitaire dans nos centres

(+2 pts)

(7)

• NPS Clients : +9 pts

(7)

Partenaires locaux

• 1 121 opérations RSE

en 2021 dont 70 %

en faveur de la solidarité

• Un dispositif en faveur

de l’emploi dans 100 %

des directions de centre

Document d'enregistrement universel 2021 - CARMILA

RSE

ICI ON AGIT POUR LA PLANÈTE

OBJECTIFS RÉSULTATS 2021 ODD

ALLER PLUS LOIN DANS LA LUTTE CONTRE LE CHANGEMENT CLIMATIQUE

• Stratégie bas carbone : zéro émission nette

scopes 1 & 2 d’ici 2030, avec maximum 10

de contribution positive d’ici 2040

• -10

% sur les émissions GES scopes 1 & 2*

en location based

-30

% sur les émissions GES scopes 1 & 2*

en market based

• -61,3

% sur les émissions GES scope 3*

• Réduire de 40 % les consommations énergétiques

(réf. 2019) d’ici 2030

• -15,3 % en intensité énergétique*

• Proposer des solutions d’écomobilité dans 100 %

des centres d’ici 2025, dans un rayon de 500 mètres

autour du centre

• 95,1 % des centres à moins de 500 mètres

d’un transport en commun

• 97,3

% des centres disposent d’au moins une solution

d’écomobilité à moins de 500 mètres

S’ENGAGER VERS PLUS DE SOBRIÉTÉ DANS L’USAGE DES RESSOURCES

• 100 % des déchets valorisés en matière ou énergie

d’ici2025

• 59 % des déchets valorisés

• Généraliser pour 100 % des centres d’ici 2023,

les actions en faveur de la biodiversité

• 45 % des centres disposent d’une action

en faveur de la préservation de la biodiversité

• 12 centres ont engagé leurs prestataires

dans une démarche d’entretien raisonné

• Réduire les consommations d’eau jusqu’à moins

d’ 1 l/visiteur d’ici 2025

• 0,99 l/visiteur à périmètre courant

AMÉLIORER LA RÉSILIENCE DE NOS ACTIFS ET LEUR VALEUR VERTE

• 100 % des actifs exposés à un risque lié au

changement climatique disposent d’un plan

d’adaptation et de solutions de résilience d’ici 2025

• Validation de fiches résilience par la gestion immobilière

pour les actifs les plus à risque

• 100 % des actifs certifiés BREEAM d’ici 2025

et certifiés Very Good d’ici 2030

• 93,4 % des centres en valeur du patrimoine certifiés

BREEAM et 57

% avec un niveau Very Good BREEAM

In Use au 31/12/2021

La version complète est disponible au chapitre 4 du Document d’Enregistrement Universel.

* Par rapport à 2019.

Stratégie RSE :

des avancées concrètes

Le développement durable irrigue toute la stratégie

de Carmila. Avec sa démarche d’initiatives responsables

Ici on agit, elle s’est fixé des objectifs de long terme,

en cohérence avec les Objectifs de Développement

Durable (ODD) de l’ONU. Bilan et avancées 2021.

Document d’enregistrement universel 2021 - CARMILA

ICI ON AGIT POUR LES TERRITOIRES

OBJECTIFS RÉSULTATS 2021 ODD

SOUTENIR ET PÉRENNISER L’ÉCONOMIE LOCALE

• 100 % des Directions de Centre proposent

au moins un dispositif pour l’emploi en 2022

• 100 % des Directions de centre animent

un dispositif pour l’emploi

• Offre raisonnée : au moins 38 % des centres avec direction

de centre ont une offre responsable de seconde main

en 2022

• 38,7 % des Directions de centre en France ont

proposé une offre responsable de seconde main

• Interroger tous les commerçants à fréquence régulière via

un dispositif d’enquête et effectuer le suivi du NPS Groupe

• 63

% des commerçants interrogés connaissent

les dispositifs d’accompagnement

• Maintenir une variété de dispositifs de dialogues :

enquêtes, réponses aux avis internet, dialogue sur site

• Suivre et fiabiliser le NPS Groupe

• 86,8

% des clients visiteurs satisfaits

(France, Espagne, Italie)

ASSUMER NOTRE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE

• Assurer au moins 1 animation RSE

par centre d’ici 2022

• 99

% des centres avec une Direction de centre

ont réalisé une animation RSE

• S’engager pour une cause solidaire

en lien avec la jeunesse en 2022

• 95,1

% des centres avec une Direction de centre

ont réalisé une action en faveur de la solidarité

• Signature d’un partenariat avec Chemins d'avenirs

ICI ON AGIT POUR LES COLLABORATEURS

OBJECTIFS RÉSULTATS 2021 ODD

FAVORISER LA DIVERSITÉ

• Diversifier les modes de recrutement et avoir

plus de 10

% de l’effectif total en alternance

• Former les instances dirigeantes et les managers

aux biais culturels d’ici 2022

• Campagne de sensibilisation sur le thème du Handicap

• Formaliser une charte du recrutement Responsable

• 25

% d’alternants dans les effectifs

totaux en France

• Formation des managers tuteurs

• Index d’Égalité Professionnelle de 90/100

pour le Groupe d’ici 2022

• Formaliser et signer un accord sur la Diversité

• Index d’Égalité Professionnelle

de 94/100 pour le Groupe

DÉVELOPPER LE POTENTIEL DE NOS COLLABORATEURS

• Renforcer le process d’intégration (Parrainage)

• Proposer au moins une formation à 100

des collaborateurs

• Avoir au moins 1 entretien annuel permettant

d’évoquer l’évolution professionnelle du collaborateur

• Au moins une formation a été proposée

à 100 % des collaborateurs

• Integration Week pour tous les nouveaux arrivants

• Systématisation du parrainage pour les CDI

• 98 % des collaborateurs ont eu un entretien annuel

• 15 collaborateurs ont bénéficié d’une promotion ou

d’une mobilité interne Groupes Carmila / Carrefour

CONTRIBUER À L’ENGAGEMENT DE NOS COLLABORATEURS POUR CO‑CONSTRUIRE L’AVENIR DE CARMILA

• Enquête satisfaction collaborateurs

et suivi de l’évolution du NPS

• 89

% des collaborateurs se disent satisfaits

de leur poste et de l’entreprise

• NPS global : +

• Continuer à assurer a minima une action

de sensibilisation par semestre

• Ajouter de nouveaux indicateurs RSE dans

le calcul de la part variable des collaborateurs

• 100

% des Directions formées à la stratégie RSE 2021

• 6 actions de sensibilisation à la RSE

ACHATS RESPONSABLES

• 100 % des contrats MOD France

intègrent la charte éthique

• Continuer le déploiement de la politique

Achats Responsables

• Garantir un indice de localité des achats

construction supérieur à 60

• 100

% des contrats MOD France intègrent

la charte éthique

• Indice de localité des contrats

sur les projets en cours de 73 %

ÉTHIQUE

• 100 % des collaborateurs exposés aux risques

de corruption ont suivi une formation dédiée

• 100 % des collaborateurs exposés

aux risques éthiques formés

RSE

Document d'enregistrement universel 2021 - CARMILA

TENDANCES

Trois tendances

qui guident Carmila

En écho avec les nouveaux modes

de vie, le commerce a engagé une

transformation en profondeur.

La crise sanitaire a accéléré des

tendances déjà amorcées. Par son

modèle, son positionnement, ses

choix, Carmila avait déjà pris un

temps d’avance. Ces tendances ont

conforté ses convictions et guidé

la construction de sa nouvelle

stratégie de croissance.

La pandémie a renforcé l’aspiration

à une meilleure qualité de vie.

Avec les confinements, de nombreux

habitants se sont interrogés sur

l’endroit où ils avaient envie

de vivre et de travailler. Les villes

moyennes sont plébiscitées. C’est

une opportunité pour Carmila,

dont la plupart des actifs sont ancrés

dans des villes de taille intermédiaire,

proches des clients et facilement

accessibles.

L’arrivée de

la génération Z

Les moins de 25 ans incarnent les

nouveaux challenges à relever pour

le commerce. Née avec internet,

la génération Z est parfaitement

à l’aise avec le numérique, notamment

pour s’informer, comparer ou donner

son avis. En recherche d’ecacité

et de praticité, elle aime aussi

se rendre en magasin pour vivre

une expérience humaine, sensorielle

et personnalisée. Pour lui orir une

expérience complète, Carmila travaille

chaque étape de son parcours dans

une logique omnicanale.

Nos réponses

• Un maillage de 214 centres

commerciaux en France,

en Espagne et en Italie

• Des lieux de vie pratiques,

faciles d’accès, qui proposent

de nombreux services de proximité

• Un parcours client omnicanal

intégrant les meilleurs dispositifs

digitaux et les marques

issues du web

87 %

des Français estiment

qu’il vaut mieux vivre

dans une ville moyenne

(1)

+ 6 points

Augmentation de la part

des déménagements

vers les petites villes,

en Espagne, en 2020

par rapport à la période

préfèrent faire leurs

achats en magasin

(3)

(1) Source : Baromètre des Territoires 2020 - (2) Source : INE (Instituto Nacional de Estadística) - (3) Source : Afterpay et Future Labs - (4) Source : Accenture -

(5) Source : Observatorio de Consumo y sostenibilidad - (6) Source : analyse prospective de la santé 2030 - (7) Source : Forrester - (8) Source : PostNord -

(9) Source : Étude Carmila & Digital Native Group, mai 2021

Document d’enregistrement universel 2021 - CARMILA

TENDANCES

2 De nouveaux

comportements d’achat

3 Un nouvel équilibre

autour de l’omnicanal

Consommation

responsable

Face au changement climatique,

les citoyens sont inquiets pour

la planète et de plus en plus attentifs

à ce qu’ils achètent et consomment.

Empreinte carbone, conditions

de production, composition

et provenance des produits

deviennent des critères de choix.

Commerce local, seconde main,

antigaspi, solidarité, engagements

environnementaux : dans ses centres,

Carmila agit pour un commerce plus

responsable.

Pouvoir d’achat

Le pouvoir d’achat est la première

préoccupation des Français*.

La tendance est aussi forte

en Espagne et en Italie. C’est une

opportunité pour Carmila, dont les

centres commerciaux sont le lieu

de défense du pouvoir d’achat,

toujours adossés à un hypermarché,

proposant un large choix d’enseignes

et de marque à bas prix et des

opérations marketing et solidaires

en faveur du pouvoir d’achat.

Santé et services

Les mesures de distanciation ont

montré la pertinence d’un format

« tout sous le même toit », où les

clients peuvent trouver tous les

produits et services du quotidien.

Et notamment, dans un contexte

de désertification médicale, des

solutions santé : l’accès aux soins

est la deuxième préoccupation des

Français*. Carmila investit et s’engage

pour développer son ore de services

et de santé à l’instar du déploiement

en 2021 de centres de soins dentaires

Vertuo.

* Sondage Elabe en vue de l’élection

présidentielle 2022.

Le e-commerce poursuit son

développement. Pour autant,

il ne s’imposera pas comme le

modèle majoritaire. D’abord,

parce que certaines activités

essentielles ne peuvent pas être

proposées à distance. Ensuite,

parce que les e-commerçants

sont plus performants et rentables

lorsqu’ils développent également

leur présence physique. Enfin,

parce que le point de vente est un

élément clé de l’expérience client.

Le centre commercial reste le lieu

de la proximité et l’immédiateté,

où l’on peut toucher, essayer,

sentir, goûter, avoir des conseils.

Hors des grandes villes, c’est aussi

la solution d’achat la plus rapide.

Face à des clients qui souhaitent

acheter ce qu’ils veulent, comme

ils veulent, quand ils veulent,

Carmila propose des solutions

omnicanales.

Nos réponses

• Un engagement de neutralité

carbone à horizon 2030

• 1 121 opérations RSE

réalisées dans les centres

en 2021, dont 70 % en faveur

de la solidarité

• 15 % de l’offre commerciale

dédiée à la santé d’ici 2026*

*En revenus locatifs.

Nos réponses

• Animation

des communautés

de clients en ligne :

start‑up et leaders du

sur les caractéristiques

des Français estiment

que leur accès aux

soins va se détériorer

(6)

70 %

des achats en moyenne

devraient toujours être

des Français estiment

devoir attendre entre

3 et 5 jours avant de

recevoir les produits

Document d'enregistrement universel 2021 - CARMILA

Incubateur

et plateforme

omnicanale

Carmila joue un rôle d’incubateur

pour accompagner le développement

de nouveaux concepts et formats prometteurs,

et propose aux commerçants et aux enseignes

une plateforme de services omnicanaux

pour renforcer leur attractivité client.

Document d’enregistrement universel 2021 - CARMILA

vec plus de 1100 baux signés en 2021 en France, en Espagne

et en Italie, Carmila réalise une année de commercialisation

record, renouvelant sa base locative de 16 %. Ce niveau historique

souligne l’appétence et la confi ance des enseignes dans le modèle

de centres commerciaux Carmila : des centres à taille humaine, leaders sur

leur territoire, ancrés dans la vie quotidienne des habitants et bénéfi ciant

de l’attractivité d’un hypermarché Carrefour. Ce résultat est aussi le fruit

d’un travail de fond engagé depuis plusieurs années pour renouveler l’o re

commerciale en répondant à la fois aux nouvelles tendances de marché

et aux attentes des clients et des territoires.

L’évolution du mix-merchandising s’est poursuivie en 2021. Afi n de proposer

des centres commerciaux utiles, voués à devenir de véritables cœurs de ville,

Carmila a renforcé son o re de services, de restauration et de loisirs, des

activités plébiscitées par les clients. En réponse à un réel besoin d’accès

aux soins, la santé devient un axe stratégique majeur, et l’implantation de

pharmacies, cabinets dentaires et médicaux s’est accélérée. Avec un objectif:

que la santé représente 15 % de l’o re d’ici 2026. Ces rééquilibrages ont, de

fait, réduit la part de l'équipement de la personne, qui représente désormais

32 % des enseignes présentes dans les centres.

Dans ses centres, Carmila cherche toujours le juste équilibre entre tous les

acteurs du commerce. Aux côtés d’enseignes nationales et internationales

incontournables, telles Primark ouvert à Cité Europe en début d’année ou la

FNAC à Bourges cet été, Carmila a accompagné le déploiement de nouveaux

concepts et de marques locales en proposant à des commerçants indépendants

et des franchisés divers formats de commercialisation. Parmi ces concepts

porteurs fi gurent notamment les Digital Native Verticale Brands (DNVB), ces

marques nées sur le web, le CBD ou encore la seconde main. Le travail se poursuit

pour proposer, demain, d’autres produits et services recherchés localement,

par exemple des agences immobilières ou d’intérim.

Enfi n, parce qu’aujourd’hui les clients veulent à la fois les avantages du commerce

de proximité et ceux du e-commerce, Carmila a continué d’accompagner

ses commerçants sur la voie de l’ominicanalité, en capitalisant sur un écosystème

de partenaires experts de la transformation digitale.

ERIC ROBERT

DIRECTEUR COMMERCIAL

CARMILA FRANCE

UN MIX MERCHANDISING DIVERSIFIÉ

Si la commercialisation

a été si dynamique cette

année malgré la crise sanitaire,

c’est bien parce que nous

sommes présents auprès

des commerçants. Et ce,

à toutes les étapes et sur tous

les sujets de la vie de leur

commerce. Les conseiller

sur un format, les aider

à investir un nouveau territoire,

à a ner leur concept, à animer

leur commerce, à recruter,

à développer des services

omnicanaux : nous sommes là.

Dans une logique partenariale,

nous visons le même objectif :

la réussite. Sur le terrain,

cette relation de proximité

avec les commerçants fait

toute la di érence, et cela

se ressent. La preuve : nos

événements commerciaux,

comme le Carmiday, sont

Répartition des activités

en valeur locative au 31/12/2021

Document d'enregistrement universel 2021 - CARMILA

our proposer une offre constamment

renouvelée, équilibrée entre produits

et services incontournables et concepts

originaux, Carmila suit activement les

tendances de consommation et s’appuie sur

l’excellence de sa connaissance client. Bail

commercial qui encadre la collaboration sur

plusieurs années, boutique éphémère ouverte

quelques semaines ou quelques mois, ou vente

événementielle sur plusieurs jours : la souplesse

des formats de commercialisation de Carmila

permet ensuite à chaque commerçant de trouver

celui qui correspond le mieux à ses besoins.

Soutenu et accompagné tout au long de son

projet, le commerçant met toutes les chances

de son côté pour réussir.

les ventes événementielles

2021 a vu une forte émergence des ventes

éphémères, qui créent l’événement sur

un ou deux jours dans les territoires grâce

à une forte communication digitale. Carmila

a organisé plus de 40 ventes événementielles,

accueillant des milliers de visiteurs. Deux types

d’offres ont particulièrement le vent en poupe :

les plantes, avec des partenaires comme

Plantes Addict, Plantes pour tous ou le Goût

des Plantes, et la seconde main, notamment

de vêtements et de jouets.

La restauration

au cœur des centres

Pour Carmila, la restauration est un axe clé.

Du snacking pour les pauses gourmandes

ou les actifs pressés aux repas familiaux assis,

toutes les envies doivent être représentées.

Pour proposer des concepts variés aux clients,

Carmila investit dans un programme de création

de Food Parks, comme à Pujet-sur-Argens

où quatre nouveaux restaurants ouvriront

fin 2022. Starbucks à BAB2, Big Fernand

à Toulouse Labège 2 ou Burger King à Angoulins

et Laval : en 2021 l’offre a partout continué

à se diversifier et à se renforcer.

Un coup de pouce pour les DNVB

Carmila croit en la convergence entre le physique

et le digital. Selon l’enquête réalisée en mai 2021

en collaboration avec Digital Native Group, 75% des

marques nées en ligne considèrent que la relation client

doit passer par une présence physique. 62% estiment

aussi qu’elles ont besoin d’être accompagnées pour trouver

le bon emplacement. Pour les aider, Carmila a lancé le Prix

DNVB Ready en juin 2021. Preuve de leur intérêt pour une

implantation en centre commercial, 71 marques issues

du web ont participé à ce concours inédit. Les lauréats,

Flotte (vêtements de pluie en tissu recyclé), Le Beau Thé

(thés et infusions avec sachets personnalisables) et Baya

(accessoires de yoga) ont été accompagnés pour s’implanter

dans un centre Carmila, sous forme d’une boutique

ou d’un espace de vente éphémère au sein du concept

store Marquette, une enseigne dédiée aux DNVB implantée

à Toulouse et à Calais. Cette initiative bénéficie à tous :

aux pure players, qui disposent d’un moyen supplémentaire

pour se développer, aux clients, qui ont accès à une offre

nouvelle, et à Carmila, qui renforce son expérience client

en apportant des marques omnicanales très implantées

dans leurs communautés digitales et auprès des influenceurs.

ventes évènementielles

en 2021 en France

INCUBATEUR ET PLATEFORME OMNICANALE

Document d’enregistrement universel 2021 - CARMILA

En 2021, la proposition

commerciale de Carmila s’est

enrichie en termes de services

afi n d’accompagner toutes les

étapes de la vie commerçante,

depuis un projet de concept

jusqu’à l’exploitation d’un magasin.

L’objectif : passer d’un rôle de

foncière à un rôle de partenaire

business. Grâce à un dialogue

renforcé avec les commerçants,

Carmila a identifi é l’ensemble

des problématiques sur lesquelles

elle pouvait intervenir pour

simplifi er leur quotidien, plus

particulièrement pour accélérer

le développement des indépendants,

des franchisés ou des nouveaux

entrants en centre commercial.

Mise en relation entre franchiseurs

et franchisés, aide pour trouver

le bon format, conseil en termes

de travaux d’aménagement,

accompagnement pour organiser

des opérations commerciales

ou déployer des services

omnicanaux, sont autant

de solutions que Carmila

sait déployer, en mobilisant

ses expertises internes et son

écosystème de partenaires.

Tous ces services permettent

aux commerçants de réussir leur

implantation, de bien démarrer

et de se développer rapidement.

À titre d’exemple, en Espagne,

Carmila a noué des partenariats

avec Total Energies pour faciliter

l'approvisionnement énergétique

des commerçants à un prix

compétitif, avec la marketplace

Glovo pour développer le service

de livraison en 30 minutes dans les

boutiques, ou encore avec Fuel for

Brands, service de recrutement de

micro-inﬂ uenceurs, pour permettre

aux commerçants de valoriser leurs

produits sur les réseaux sociaux.

UNE PLATEFORME

DE SERVICES DÉDIÉS

AUX COMMERÇANTS

« Avec Carmila, la relation s’est

construite au fil du temps. Aujourd’hui,

nous travaillons ensemble dans un

climat de confiance et de transparence,

l’objectif étant d’avancer le plus vite

possible sur l’ensemble des projets

en donnant du rythme à nos équipes. »

Cédric Lacout – Directeur Général

Bertrand Expansion (Burger King,

Au Bureau, Hippopotamus,

Léon, Volfoni)

« Grâce au maillage territorial

de Carmila, à l’expertise de leurs

équipes et à la bonne compréhension

du client, j’ai pu, en l’espace de 18 mois,

ouvrir 3 boutiques. Pour moi, c’est

un partenariat gagnant‑gagnant. »

François Lecoq – Franchisé Avril

« En 2021, nous avons réalisé

19 ventes éphémères chez Carmila,

nous permettant de tester notre

concept dans des territoires dans

lesquels nous n’étions pas implantés.

Cela nous a aussi permis de gagner

en notoriété auprès d’une cible qui

ne nous connaissait pas. »

Antoine Elbaz et Julien Michelon –

Fondateurs Le Goût des Plantes

« Notre plateforme permet aux

consommateurs espagnols de se faire

livrer de manière rapide et efficace.

En facilitant l’accès à ses commerçants,

Carmila répond aux grands enjeux

de la transformation omnicanale et des

nouveaux modes de consommation. »

Victoria Roca – Global Head of Retail

Glovo

La parole

à nos partenaires

INCUBATEUR ET PLATEFORME OMNICANALE

Document d'enregistrement universel 2021 - CARMILA

es clients ne veulent pas d’un commerce

entièrement en ligne. Preuve en est,

ils sont massivement revenus dans les

centres dès que les restrictions sanitaires

ont été levées. En revanche, génération Z en

tête, ils aspirent à une expérience résolument

omnicanale. Carmila relève le défi de concilier

physique et digital en intégrant ce dernier à

chaque étape de l’expérience client et en aidant

les commerçants à se transformer vers plus

d’omnicanalité.

Faire la différence

avec l’omnicanal

Quel est le rôle du commerce

physique dans un univers

résolument omnicanal ?

Le physique et le digital ne sont

pas deux mondes à part. C’est

un monde commun. Le client

recherche l’ecacité du digital.

Il a aussi besoin de vivre

l’expérience au plus près des

magasins : toucher, goûter, sentir,

voir, échanger, bénéficier de

conseils. C’est pourquoi, avec nos

partenaires, nous construisons un

écosystème omnicanal qui s’appuie

sur la continuité entre ces deux

parcours qu’on oppose souvent,

mais qui en fait ne font qu’un.

Pourquoi proposer des services

omnicanaux à chaque étape du

parcours client ?

L’idée est de mettre en place

une dynamique digitale sur

tout le parcours, pour qu’il soit

le plus ﬂuide possible. L’enjeu est

triple: attirer des ﬂux, renforcer la

satisfaction client et augmenter le

chire d’aaires des commerçants.

Avant la visite, il s’agit de faciliter

le chemin du client jusqu’au centre,

lui donner des informations sur les

commerces, comme nous le faisons

via notre partenariat avec Partoo

par exemple. Pendant sa visite,

c’est améliorer son expérience,

en l’associant à des événements

comme les live shopping,

en l’informant dans les centres

par des écrans interactifs

ou en lui apportant des services

comme le click & collect. Le rôle

des inﬂuenceurs est primordial

pour rendre l’expérience plus riche.

Nous allons d’ailleurs élargir nos

communautés, en nous appuyant,

aux côtés de nos 263 inﬂuenceurs

locaux, sur des inﬂuenceurs

de dimension nationale. Après

la visite, c’est leur donner

la possibilité de s’exprimer, pour

nous améliorer et renforcer leur

satisfaction. C’est le sens de notre

partenariat avec Critizr. C’est,

enfin, être en mesure de leur

proposer des ores marketing

ciblées, adaptées à leurs attentes.

La satisfaction client est‑elle au

rendez‑vous ?

C’est en tous cas notre priorité.

En 2021, notre NPS (Net Promoter

Score), l’indicateur qui nous permet

de la mesurer, a progressé de

9 points. S’il progresse autant, c’est

aussi parce que nous connaissons

bien nos clients. Tout l’enjeu est

d’adresser le bon message à la

bonne personne, au bon moment.

Pour progresser encore, nous avons

cette année renforcé les équipes

de la direction des Etudes, avec

de nouveaux profils qui doivent

nous aider à concevoir des parcours

client personnalisés et encore

etMarketing, Clients,

Digital Carmila

INCUBATEUR ET PLATEFORME OMNICANALE

Document d’enregistrement universel 2021 - CARMILA

Renforcement de la présence sur

les réseaux sociaux, création de

services de click & collect ou de

livraison à domicile, drive-to-store,

accès à la marketplace Carrefour,

partenariat avec Shopify pour

développer des sites de vente

en ligne : Carmila multiplie les

initiatives pour accompagner les

commerçants vers l’omnicanal.

Un concours, Inﬂ uenceur

Academy, a été lancé en juin pour

recruter localement de nouveaux

ambassadeurs dans les centres. De

nouveaux partenariats ont aussi été

noués, notamment avec Tiendeo,

pour permettre aux commerçants

de di user leurs catalogues via

l’écosystème digital des centres

commerciaux, et avec la start-up

Malou, pour aider les restaurateurs

à renforcer leur visibilité en ligne.

Toutes ces solutions contribuent

à renforcer la qualité du partenariat

avec les enseignes avec un impact

direct sur la satisfaction client et les

chi res d’a aires.

#BackToShops

En mai 2021, le retour à la normale

dans les centres français a été

fêté avec l’organisation d’un grand

challenge de danse sur TikTok.

Commerçants et clients ont été

invités à le relever ensemble. Relayé

par l’inﬂ uenceuse @savanahrbll via

le hashtag #BackToShops, il a créé

une vraie animation et contribué

au retour des clients dans les

boutiques.

Soutenir la stratégie

Un marketing ciblé sur lesnouveaux

enjeux de consommation

Les opérations marketing ponctuent la vie des centres commerciaux Carmila et renforcent

l’attractivité des temps forts commerciaux du retail. Lieux de rencontre avant tout, huit

centres ont organisé un grand jeu de la Saint-Valentin. Un moyen de recréer du lien social

pendant la pandémie. En permettant de gagner cadeaux ou bons d’achat, l’opération

Black Friday, relayée dans 76 centres en novembre, ou le traditionnel grand jeu de Noël

contribuent à soutenir le pouvoir d’achat, une préoccupation majeure des clients. Pour la

première fois en 2021, ce jeu de Noël s’est adressé aussi aux commerçants. Ces opérations

épousent aussi les nouvelles tendances de consommation omnicanales, à l’instar des sessions

de Live Shopping organisées à Perpignan Claira ou Toulouse Labège 2.

INCUBATEUR ET PLATEFORME OMNICANALE

Document d'enregistrement universel 2021 - CARMILA

Avec 214 centres commerciaux en France,

Espagne et Italie, Carmila est un acteur

économique et social majeur des territoires. Elle

ambitionne d’accompagner la transformation

des villes pour répondre aux nouvelles priorités

urbaines et aux enjeux économiques locaux,

dans une logique de développement durable

et d’excellence environnementale.

Document d’enregistrement universel 2021 - CARMILA

n France, en Espagne, en Italie, les territoires connaissent de profonds

bouleversements, accélérés par la crise sanitaire. Depuis deux ans, les

villes moyennes, où sont implantés 90 % des centres commerciaux

Carmila, connaissent un véritable engouement. Carmila accompagne

ce mouvement de fond et, pour répondre aux nouveaux enjeux de société,

adapte ses sites. L’objectif : les transformer progressivement en nouveaux

cœurs de ville, parfaitement intégrés à leur territoire. Des lieux de vie,

accessibles, solidaires et respectueux de l’environnement.

Carmila poursuit ses cinq projets d’extension majeurs, particulièrement

structurants pour leur territoire : Montesson, Orléans, Antibes, Toulouse

Labège en France et Terrassa en Espagne. Ces grands projets intégreront

autour des espaces de commerces et de loisirs, des services de proximité, des

espaces verts, de nouveaux accès et, le cas échéant, des logements et activités

tertiaires. Mix-merchandising, programmation, qualité de la construction,

énergies, aménagement paysager ont été repensés pour répondre aux

grandes mutations des territoires. Carmila continue également à transformer

et rénover ses sites historiques. Une soixantaine de projets sont ainsi prévus,

dans un objectif de pérennisation et de redynamisation des centres. L’enjeu

est clair : répondre aux attentes des clients en renforçant l’accessibilité,

l’intégration urbaine, la qualité et la diversité de l’o re commerciale.

Création de food parks en lieu et place d’espaces de stationnement repensés

à Puget-sur-Argens, restructuration d’une galerie permettant l’accueil

de nouvelles enseignes, à l’instar de Flipa Jump, enseigne de trampoline

à Gran Sur à Cadix ou reconfi guration pour accueillir une pharmacie

modernisée à Draguignan : chaque projet est spécifi que. Tous mettent

encore plus l’accent sur la durabilité et l’environnement.

Carmila va plus loin et prévoit une nouvelle génération de projets de mixité

urbaine. Conçus en partenariat avec Carrefour et les collectivités locales, ces

projets de long terme sont à l’étude sur une vingtaine de sites, parmi lesquels

Nantes Beaujoire ou Sartrouville. Aujourd’hui essentiellement à vocation

commerciale, ces sites deviendront demain des cœurs de ville grâce à

un réaménagement complet des espaces et une diversifi cation des usages.

UN PIPELINE DE PROJETS

QUI RESPECTE LES PLUS HAUTS

STANDARDS ENVIRONNEMENTAUX

ET LES PRIORITÉS DE DÉVELOPPEMENT

Nos sites ont montré pendant

la crise sanitaire combien ils sont

essentiels aux territoires. Ils sont

à la fois des lieux de lien social,

de rencontre, d’animation locale,

de services, et ils devront l’être

encore plus à l’avenir. Se faire

soigner, trouver localement

un emploi, être aidé quand

on est en situation de fragilité :

les habitants doivent y trouver

une réponse à l’ensemble de leurs

besoins. Nous avons un vrai rôle

à jouer pour que nos centres

soient parfaitement intégrés dans

leur territoire. En partenariat avec

les élus et les acteurs locaux, nous

travaillons pour faire de nos sites

des lieux encore plus proches des

gens, en phase avec les attentes

Document d'enregistrement universel 2021 - CARMILA

a crise sanitaire n’a pas arrêté Carmila.

De grandes avancées ont ponctué 2021,

et les projets, petits comme plus grands,

ont poursuivi leur développement. Deux

opérations majeures d’extension-modernisation

ont été achevées : Nice Lingostière et Cité

Europe (Calais-Coquelles). L’autorisation de la

CNAC (Commission Nationale d’Aménagement

Commercial) pour la transformation du centre

commercial de Montesson a été obtenue au mois

de mai. Carmila a aussi travaillé sur ses projets

de long terme, qui prévoient la création de

quartiers entièrement nouveaux et changeront

durablement la physionomie des villes.

Des projets qui

se concrétisent

Cité Europe,

une nouvelle dynamique

Le centre commercial Cité Europe, destination

shopping du Nord-Pas-de-Calais, a terminé

sa mue initiée il y a trois ans. Point d’orgue

de sa transformation, l’ouverture au public

le 29 janvier de Primark – une première

dans un centre commercial Carmila en France –

a généré un nouveau dynamisme commercial,

confirmé dans l’année par l’arrivée de dix

nouvelles enseignes. Plus attrayant avec de

nouveaux sas d’entrée et aire de jeux, une zone

wifi, la Cité Gourmande rénovée, Cité Europe

fait la part belle aux nouveaux concepts avec

l’ouverture du concept-store dédié aux marques

du web, Marquette, qui accueille des corners

Le Beau Thé et Baya, deux gagnants du Prix

DNVB Ready by Carmila.

Nice Lingostière,

la métamorphose

Le 19 mai, le centre

commercial Nice Lingostière

a dévoilé sa nouvelle

configuration. Implanté

aucœur du projet

d’Éco-Vallée qui restructure

l’arrière-pays niçois, ce

fleuron del’économie

locale propose désormais

une vision éco-exemplaire

du centre commercial

avec 4300 m

de toits

végétalisés, 17 300m

d’espaces verts et

unpotager urbain. Le site, à l’architecture signée

Wilmotte & Associés, accueille 50 nouvelles enseignes,

portant l’offre commerciale à 100 boutiques et

restaurants sur 20 000 m

GLA. Parmi elles, des

marques phares comme H&M, Kiabi ou Mango

côtoient des enseignes qui s’implantent pour la

première fois dans la région, à l’instar d’un Cultura

de 3 000 m

, et des nouveaux concepts comme

Indémodable, Le Repaire des Sorciers, La Barbe

de Papa ou Normal. Un renouveau plébiscité

parlesclients : la fréquentation du centre était

sur le dernier trimestre 2021 en surperformance

de 22 points par rapport au panel sectoriel Quantaflow.

nouvelles enseignes

à Nice Lingostière

LEADER DANS LA TRANSFORMATION DURABLE DES TERRITOIRES

Montesson,

nouveau lieu de vie

À Montesson, l’autorisation de la CNAC obtenue

en mai 2021 marque une étape décisive dans

le développement de ce projet majeur. Avec

30 000 m

GLA destinés à accueillir plus

de 60 nouvelles enseignes, Carmila réinvente

ce site historique de l’ouest parisien pour

en faire une destination conviviale et ludique,

autour d’un pôle de loisirs et d’un grand parc

urbain. Le projet s’inscrit dans une logique de

préservation de la plaine agricole de Montesson

et de l’environnement (9 000 m

d’espaces verts,

2 000 m

de panneaux photovoltaïques, mise

en valeur de l’éco-mobilité...). À la faveur

de ce projet commercial, deux opérations

de logements seront déclenchées à proximité

immédiate. Représentant un investissement de

150 millions €, ce projet, prévu pour 2026

témoigne de l’engagement de Carmila en faveur

d’une transformation durable des territoires.

Document d’enregistrement universel 2021 - CARMILA

Dans de nombreux territoires,

les zones périurbaines où sont

implantés les centres commerciaux

sont rattrapées par la ville. Face

à cette expansion urbaine et en

réponse aux nouveaux enjeux des

collectivités, Carmila a conçu une

nouvelle génération de projets

de développement à usage mixte.

Ces projets urbains à grande échelle

redéfi niront totalement la place

du centre commercial dans la ville.

Les sites en question, actuellement

100 % retail, deviendront

de nouveaux quartiers pensés

autour de l’habitation, du travail,

des services et des espaces

verts. Plusieurs projets sont

à l’étude, dont celui de Nantes

Beaujoire, avec Carrefour

et Altarea. Exemplaires sur le plan

des pratiques environnementales

et de l’inscription paysagère,

ces projets marqueront de grandes

avancées en termes de construction

et d’e cacité énergétique.

VERS PLUS DE MIXITÉ

DANS LES PROJETS

« Dans les territoires, les habitants

ont besoin d’une offre de santé

de qualité dans des lieux accessibles,

conviviaux, proches des gens. C’est

ce qui explique le succès des premières

ouvertures de centres dentaires Vertuo

dans les centres Carmila. »

Alexandre Barillet – Co-fondateur

Vertuo

« Le centre commercial Carrefour

de Vannes est un partenaire sur lequel

nous pouvons compter pour intégrer

l’accessibilité, l’inclusion et la solidarité

au cœur du territoire. Ce sont

des enjeux primordiaux pour la ville,

sur lesquels nous travaillons

conjointement. »

Chrystel Delattre – Adjointe

au maire de Vannes, en charge

de l’accessibilité et de l’inclusion

« Nous sommes très heureux d’initier

un partenariat avec Carmila qui

permettra à la jeunesse des zones

rurales et des petites villes d’avoir accès

à un accompagnement sur mesure dans

la construction de leur parcours, ainsi

qu’à des opportunités de découverte

des métiers du commerce à proximité

de chez eux. »

Salomé Berlioux – Directrice

Générale Chemins d’avenirs

« Grâce à la plateforme de partage

d’opérations responsables que nous

avons conçue avec Carmila, les centres

commerciaux peuvent renforcer leurs

synergies et gagner en efficacité

dans leurs actions solidaires. »

Dorian Wansek – Cofondateur Lakaa

La parole

à nos partenaires

et d’e cacité énergétique.

projets de mixité

à l’étude

LEADER DANS LA TRANSFORMATION DURABLE DES TERRITOIRES

Document d'enregistrement universel 2021 - CARMILA

vec son programme d’initiatives

responsables Ici on agit, Carmila a pris

d’importants engagements en faveur

de la planète, des territoires et de ses

collaborateurs pour construire un modèle plus

responsable et durable. Au quotidien, cette

démarche se concrétise dans les centres

commerciaux par des actions et partenariats locaux

en faveur de la solidarité, la santé ou l’emploi local.

Dès aujourd’hui et sur le long terme, Carmila ache

de vraies ambitions en matière d’environnement

et de lutte contre le changement climatique,

préoccupation majeure des citoyens.

L’environnement

au cœur

des projets

Où en est la démarche Ici on agit ?

Elle avance vite et bien. Nous avons

progressé sur tous les axes. L’année

2021 a été très active, en particulier

sur le plan de la protection de

l’environnement. À l’occasion de la

COP26 et des nouvelles guidelines

du SBTi, Carmila s’est notamment

fixé un objectif de neutralité en

s’engageant à diminuer de 90 %,

d’ici 2030, ses émissions de GES

directement dues à son activité

(scopes 1 et 2) pour atteindre

une neutralité globale d’ici 2040.

Nous poursuivons par ailleurs la

certification BREEAM de nos actifs :

93,4 % du patrimoine est certifié

à date, nous visons 100 % d’ici 2025,

avec une note « very good » pour

l’intégralité des sites d’ici 2030.

Comment allez‑vous concrétiser

ces objectifs ?

Pour y parvenir, nous devrons

faire des choix dans la manière

de rénover nos centres, en

privilégiant les investissements

techniques à forte valeur ajoutée

environnementale. Nous allons

également revoir la stratégie

d’approvisionnement énergétique

des centres pour faire la part

belle aux énergies renouvelables.

Cela passera aussi par des

compensations qui ne devront

pas excéder 10 % de nos émissions

totales. Nous avons opté pour une

politique qui profite aux territoires,

et pour bénéficier de crédits

carbone accordés par l’État, nous

travaillons avec TerraTerre, une

start-up qui aide les agriculteurs

dans leur transition vers des modes

d’exploitation à faible impact

carbone.

Quelles sont les synergies

avec Carrefour ?

Le partenariat avec Carrefour

nous permet d’accélérer sur

les sujets Énergie, car il facilite

le déploiement des solutions

environnementales sur les

fonciers du Groupe, par exemple

les parkings. En collaboration

avec Carrefour Property, la filiale

immobilière de Carrefour, nous

y développons des ombrières

photovoltaïques, comme à

Angoulins, ou des bornes de

recharge pour véhicules électriques.

100 % de nos centres en Italie en

sont déjà équipés.

Au-delà du volet environnemental,

les synergies avec l’enseigne

nous permettent de déployer

à plus grande échelle des actions

solidaires sur des sujets comme

l’emploi local, la jeunesse

Directrice RSE Carmila

LEADER DANS LA TRANSFORMATION DURABLE DES TERRITOIRES

Document d’enregistrement universel 2021 - CARMILA

En 2021, 1 121 opérations RSE

ont été réalisées dans les centres,

dont 70 % en faveur de la solidarité.

Pour renforcer les synergies, Carmila

a développé avec la start-up Lakaa

une plateforme de partage et de

qualification des animations RSE.

Lieux d’échanges et de rencontres,

100 % des centres ont ainsi animé

en 2021 des dispositifs pour l’emploi.

Localement, les centres ont soutenu

diverses associations comme

la Banque Alimentaire, le Secours

Populaire Français ou le Téléthon.

Les collectes ont permis de récolter

100 000 € de dons. Une vingtaine

de centres se sont notamment

mobilisés pour Octobre Rose,

contre le cancer du sein.

Engagée auprès des jeunes,

Carmila aide aussi les étudiants

à trouver des missions ponctuelles

auprès des commerçants via

son partenariat avec Student Pop.

Elle s’est engagée en 2021 auprès

de Chemins d’avenirs pour faciliter

l’insertion professionnelle des jeunes

éloignés des villes.

Participer à la lutte

contre la pandémie

En 2021, les centres ont activement

contribué à la lutte contre

la pandémie en collaborant avec

les agences régionales de santé.

59 centres de dépistage et 50 centres

éphémères de vaccination ont

été déployés en un temps record,

souvent grâce à la mobilisation

de nos pharmacies.

Agir pour la solidarité

La santé est un enjeu clé pour les territoires

comme pour les clients. Carmila investit

massivement et actionne tous les leviers pour

orir une ore de soins globale dans ses

centres. Cet engagement passe notamment par

l’agrandissement et le transfert de pharmacies.

Dans le domaine dentaire, un grand pas a été

réalisé l’an dernier avec la création en France de

la marque Vertuo, qui a déjà ouvert avec succès

neuf centres de soins dentaires, et le partenariat

en Espagne avec DentalStar. Une nouvelle

collaboration avec Meilleur Audio va renforcer

l’ore de santé, en complément des opticiens,

parapharmacies et concepts de bien-être déjà

présents.

LEADER DANS LA TRANSFORMATION DURABLE DES TERRITOIRES

Document d'enregistrement universel 2021 - CARMILA